Şikayetvar 2024 Verileri Açıklandı: Türkiye En Çok Hangi Konularda Şikayet Etti?
2024 yılı boyunca Türkiye, Şikayetvar platformunda en çok e-ticaret, finans ve internet servis sağlayıcıları alanlarında şikayetlerde bulundu. Tahlil platformu, kullanıcılarının sesine kulak vererek 520 bini aşkın şikayet tahlile kavuşturdu. Platformda bir yıl içinde 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözülürken, 28 milyon ziyaretçi her ay faal olarak platformu kullandı. İşte, 2024’te Türkiye’nin en çok şikayet ettiği mevzuların detayları…
E-Ticaret Kesimi Zirvede
Şikayetvar’ın açıkladığı datalara nazaran, e-ticaret bölümü 400 binin üzerinde şikayet ile en çok şikayet edilen bölüm oldu. Tüketiciler bilhassa siparişlerin habersiz halde iptal edilmesi, fiyat artışı ve kalitesiz eser teslimatı mevzularında şikayetlerde bulundular. Ayrıyeten, geç teslimat, aldatıcı indirimler ve faturasız eser teslimatı da tanınan şikayet başlıkları ortasındaydı.
İnternet Platformları ve Finans Kesimi Sorunlu
İnternet platformları da kullanıcıları tarafından içerik kalitesi, zımnilik meseleleri, ve abonelik iptalleri üzere sebeplerle eleştirildi. Finans dalı ise, kredi kartlarından habersiz para çekilmesi, harcama itirazlarının olumsuz sonuçlanması ve yüksek süreç fiyatları üzere sorunlarla kullanıcılarını kızdırdı.
Şikayetvar 2024 VerileriKargo ve Özel Bankalar En Çok Şikayet Edilen Kategoriler
2024 yılı boyunca, kargo kesimi 156 bin 449 şikayet ile kategori lideri oldu. Özel bankalar 149 bin 43 şikayetle ikinci sırada yer alırken, GSM operatörleri ise 146 bin 142 şikayetle üçüncü sırada yer aldı. Kargo bölümü, bilhassa gecikmeler ve hasar gören eser teslimatları ile şikayet konusu oldu.
Dolandırıcılık Olayları Artış Gösterdi
2024 yılı, dolandırıcılık konusunun da ön plana çıktığı bir yıl oldu. 2023 yılına kıyasla dolandırıcılıkla ilgili şikayetler %44 artış gösterdi. En çok şikayet alan dolandırıcılık prosedürleri ortasında meskende paketleme dolandırıcılığı, burs vaadiyle dolandırıcılık ve dava/icra SMS dolandırıcılığı yer aldı.
Şikayet Sayısında Üst Sıralarda Instagram ve Trendyol
Instagram, 2 milyon 814 bin 768 ziyaretçi sayısıyla en çok ziyaret edilen marka oldu. Onu Türk Telekom ve Akbank izledi. Temu, Trendyol, ve WhatsApp üzere markalar da platformda ağır halde yorum alan öteki büyük markalar oldu.
En Çok Şikayet Alan Aylar ve Sektörler
2024’te, Şubat ayında çiçek siteleri, Mart ayında kripto para borsaları ve Kasım ayında e-ticaret indirimleri tepe yaptı. Bilhassa Sevgililer Günü periyodu çiçek dalı şikayet patlaması yaşarken, Mart ayında turizm ve ulaşım kesimi de yüksek şikayet oranlarıyla dikkat çekti.
Şikayetvar 2024 dataları, Türkiye’nin tüketici hakları ve hizmet memnuniyeti konusunda değerli bir ışık tutuyor. E-ticaret, internet platformları, finans bölümü üzere alanlardaki problemler, önümüzdeki periyotta çözülmesi gereken değerli problemler ortasında yer alıyor.
Kaynak: Magazin Haberleri
